Políticas de Servicio: 

  • Colballoons es el único distribuidor oficial y autorizado por la marca Qualatex (Pioneer Balloons) en Colombia (https://latam.qualatex.com/es-mx/como-comprar/distribuidores-de-latinoamerica/). Colballoons representa la marca Qualatex bajo los valores: Calidad, Servicio, Innovación y Educación.
  • Colballoons SAS es una empresa legal constituída desde el año 2018. Todos los productos son importados de forma legal ante los entes gubernamentales de Colombia.
  • Colballoons solicita a los clientes que antes de hacer cualquier pago o transferencia debe verificar con una de nuestras ejecutivas comerciales los datos dejados en el proceso de compra. Colballoons no realiza despachos sin previa verificación del pago total de su Orden de Compra y de no ser verificado tras 24 horas de haber realizado el pedido en la página web, se anulará y no las referencias no serán apartadas. 
  • Colballoons solicita los siguientes requisitos mínimos para crear su cuenta como cliente:

Persona Natural: Copia del RUT
Copia de la cédula de identidad
Correo electrónico
Dirección de entrega


Persona Jurídica: Copia de Cámara de Comercio
Copia del RUT
Copia de la cédula de identidad
Correo electrónico
Dirección de entrega

  • Colballoons no maneja Mínimos de Compra. Por compras superiores a $300.000 el envío es gratuito.
  • La disponibilidad de los productos en la página web de Colballoons pueden sufrir cambios sin previo aviso.
  • Colballoons apoya a sus clientes con promociones mensuales según la temporada regente y los descuentos son aplicados al precio del producto de la lista. Las promociones y descuentos especiales no son acumulables ni transferibles.
  • Varias de nuestras referencias en ocasiones se agotan muy rápido por la alta demanda de nuestros productos. Nuestros tiempos de reposición pueden variar según la demanda de los productos en el país y los procesos de importación.
  • Todos los productos que distribuye Colballoons de Qualatex y Northstar son de uso profesional y para decoración de eventos de cualquier índole. La calidad de Qualatex y Northstar es inigualable con otras marcas del mercado y los clientes pueden ponerlo a prueba.
  • Colballoons no comercializa globos fabricados en China. Todos nuestros globos son fabricados en Estados Unidos, México y Canadá por Pioneer Balloons (https://www.pioneerworldwide.com/en-us/)
  • Colballoons no ofrece el servicio de decoración, personalización ni inflado en helio de los globos.
  • Colballoons no está de acuerdo con la suelta de globos. El cliente es responsable del manejo que se le dé a los globos para prestar sus servicios de decoración de manera ética y responsable con el medio ambiente.
  • Qualatex fabrica globos de látex 100% biodegradables y cumplen con las certificaciones internacionales que demuestran su compromiso sostenible con el planeta (para más información: https://us.qualatex.com/es-mx/sustentabilidad/)

 

Políticas de Envío

  • Colballoons no es responsable de los tiempos de entrega de las empresas transportadoras nacionales. Colballoons no puede establecer una fecha o promesa de entrega exacta.
  • El cliente puede optar por la mejor empresa transportadora según su experiencia o criterio.
  • Colballoons no realiza despachos los fines de semana ni festivos. Cualquier pedido realizado durante los fines de semana o festivos, serán despachados al siguiente día hábil y se le comunicarán las novedades al cliente en caso de que las haya.
  • Colballoons una vez entregue el pedido a la empresa transportadora predeterminada o seleccionada por el cliente enviará vía email y WhatsApp la guía de envío o remesa del pedidos.
  • Colballoons no realiza despachos de pedidos sin asegurar con la empresa transportadora. Todos los pedidos se envían asegurados por el valor de la mercancía. El valor del seguro corresponde a un 2% sobre el valor del pedido. 
  • Colballoons no es responsable por los daños o pérdidas ocasionados por la empresa transportadora una vez se haya realizado el despacho.

 

Políticas de Reembolso

  • Si desea proceder con un reclamo por garantía, debe solicitar mediante WhatsApp con su ejecutiva comercial o con la línea de atención al cliente virtual el formulario respectivo para procesar su solicitud. 
  • Los procesos de Garantía son recibidos y evaluados para reposición según el informe de Reposición por Garantía entregado por el cliente a su respectiva asesora comercial.
  • Colballoons no genera reposiciones por el mal uso o inflado del producto, los globos microfoil o burbujas solo tienen garantía por defectos de fabricación en sus costuras, pliegues y válvulas autosellantes.
  • Colballoons no se hace responsable por globos que sean inflados con helio casero (Hidrógeno o gases mezclados) y no realizará reembolsos o cambios si se comprueba esta información. Todos los globos que sean inflados con Helio deben ser inflados únicamente con Helio Certificado para evitar accidentes (Consultar con las empresas distribuidoras de Helio en el país: Linde, Oxígenos de Colombia, Cryogas, otros)

 

Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos

Conforme a la ley 1581 de 2012 y demás Decretos reglamentarios, autoriza a la empresa COLBALLOONS S.A.S con Nit 901.273.721-1 para el tratamiento y manejo de sus datos personales suministrados mediante plataformas digitales lo cual consiste en recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, actualizar y cruzar información propia, con el fin de facilitar la venta de bienes y prestación de servicios, así como ejercer las gestiones de cobro. Los datos personales que se someten a tratamiento son:

 

Nombre completo de la persona y/o Razón Social

Nº de Identificación de la Persona Natural y/o Jurídica

Dirección de facturación y/o correspondencia

Teléfonos y/o celulares

Correos electrónicos

Clasificación de la relación con Colballoons

 

Usted acepta sus derechos como titular de los datos son los previstos en la constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales. Los canales a disposición son: la línea de atención 317300572, correo electrónico administrativo@colballoons.com, disponible de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Al usted aceptar estos términos acepta que es responsable de la veracidad de los datos suministrados. Así mismo autoriza a COLBALLOONS S.A.S con Nit 901.273.721-1 a efectuar los procedimientos de notificación y comunicación a la dirección de correspondencia y/o correo electrónico antes mencionados. Declara que ha sido informado que COLBALLOONS S.A.S con Nit 901.273.721-1 es responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de comunicación.